ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Основные понятия
Заказ (Подписка) — предложение Покупателя продать ему выбранный на Сайте Продавца Товар. Подписка может включать одну или несколько Доставок Товара.
Доставка — услуга Продавца по передаче Покупателю заказанных на Сайте Товаров.
Мессенджеры — официальные каналы компании Elementaree в онлайн-сервисах Вконтакте, Telegram, Viber, Whatsapp, которые клиенты могут использовать для общения с поддержкой, получения актуальной сервисной информации, отслеживания статуса заказов и решения вопросов, связанных с доставкой. Эти мессенджеры гарантируют безопасное и оперативное взаимодействие с сервисом, предоставляя своевременные обновления и возможность получать квалифицированную помощь. Список доступных мессенджеров: https://mssg.me/_ee
Покупатель — любое лицо, намеревающееся разместить или разместившее Заказ на Товары через интернет-страницу по адресу elementaree.ru, smartee.pro, на адрес электронной почты, в мессенджеры или посредством телефонной связи.
Программа питания без замен — Товар, который Покупатель выбирает на Сайте, без внесения изменений в Товар, предложенный Продавцом.
Программа питания с заменами — Товар, который Покупатель выбирает на Сайте, с внесением возможных изменений в Товар, предложенный Продавцом, исходя из своих предпочтений.
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОЛИМП», являющееся Продавцом Товаров, осуществляющее продажу и доставку Товаров Покупателю в соответствии с настоящим Соглашением.
Сайт — интернет-страница Продавца по адресу elementaree.ru, smartee.pro
Соглашение — настоящее соглашение между Продавцом и Покупателем, имеющее силу договора присоединения. Актуальная версия соглашения размещена на Сайте по ссылке: https://elementaree.ru/offer/
Товар — продукты питания, сопутствующие товары и услуги, продажа которых осуществляется по образцам, представленным в интернет-магазине по адресу elementaree.ru, smartee.pro
Заказ (Подписка) — предложение Покупателя продать ему выбранный на Сайте Продавца Товар. Подписка может включать одну или несколько Доставок Товара.
Доставка — услуга Продавца по передаче Покупателю заказанных на Сайте Товаров.
Мессенджеры — официальные каналы компании Elementaree в онлайн-сервисах Вконтакте, Telegram, Viber, Whatsapp, которые клиенты могут использовать для общения с поддержкой, получения актуальной сервисной информации, отслеживания статуса заказов и решения вопросов, связанных с доставкой. Эти мессенджеры гарантируют безопасное и оперативное взаимодействие с сервисом, предоставляя своевременные обновления и возможность получать квалифицированную помощь. Список доступных мессенджеров: https://mssg.me/_ee
Покупатель — любое лицо, намеревающееся разместить или разместившее Заказ на Товары через интернет-страницу по адресу elementaree.ru, smartee.pro, на адрес электронной почты, в мессенджеры или посредством телефонной связи.
Программа питания без замен — Товар, который Покупатель выбирает на Сайте, без внесения изменений в Товар, предложенный Продавцом.
Программа питания с заменами — Товар, который Покупатель выбирает на Сайте, с внесением возможных изменений в Товар, предложенный Продавцом, исходя из своих предпочтений.
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ОЛИМП», являющееся Продавцом Товаров, осуществляющее продажу и доставку Товаров Покупателю в соответствии с настоящим Соглашением.
Сайт — интернет-страница Продавца по адресу elementaree.ru, smartee.pro
Соглашение — настоящее соглашение между Продавцом и Покупателем, имеющее силу договора присоединения. Актуальная версия соглашения размещена на Сайте по ссылке: https://elementaree.ru/offer/
Товар — продукты питания, сопутствующие товары и услуги, продажа которых осуществляется по образцам, представленным в интернет-магазине по адресу elementaree.ru, smartee.pro
1. Общие положения и предмет соглашения
1.1. Продавец предлагает Покупателю приобрести Товары по каталогу через Сайт, по каналам телефонной связи и мессенджеры, путем заключения договоров розничной купли-продажа дистанционным способом на условиях настоящего соглашения.
1.2. Покупатель приобретает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Соглашение признается принятым (акцепт) Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте, а также в момент принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджерах.
1.4. Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Покупателем или с момента оформления Покупателем первого Заказа на Сайте, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
1.5. Условия Соглашения могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Действие новой редакции Соглашения вступает в силу через 3 дня после публикации по ссылке: /offer/
1.6. Право собственности на Заказанный Покупателем Товар переходит к нему в момент получения Товара, но не раньше, чем Товар будет полностью оплачен Покупателем.
1.7. Местом заключения договора по настоящему соглашению является место нахождения Продавца.
1.8. Покупатель вправе иметь только один аккаунт в системе сервиса Elementaree. Создание нескольких аккаунтов для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех дополнительных аккаунтов Покупателя.
1.1. Продавец предлагает Покупателю приобрести Товары по каталогу через Сайт, по каналам телефонной связи и мессенджеры, путем заключения договоров розничной купли-продажа дистанционным способом на условиях настоящего соглашения.
1.2. Покупатель приобретает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Соглашение признается принятым (акцепт) Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте, а также в момент принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджерах.
1.4. Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Покупателем или с момента оформления Покупателем первого Заказа на Сайте, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
1.5. Условия Соглашения могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Действие новой редакции Соглашения вступает в силу через 3 дня после публикации по ссылке: /offer/
1.6. Право собственности на Заказанный Покупателем Товар переходит к нему в момент получения Товара, но не раньше, чем Товар будет полностью оплачен Покупателем.
1.7. Местом заключения договора по настоящему соглашению является место нахождения Продавца.
1.8. Покупатель вправе иметь только один аккаунт в системе сервиса Elementaree. Создание нескольких аккаунтов для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех дополнительных аккаунтов Покупателя.
2. Условия размещения и отмены Заказа Товара
2.1. Покупатель вправе приобрести Товар, Заказав его через Сайт, по телефону 8-800-550-46-12 или мессенджеры.
2.2. Продавец на Сайте предоставляет Покупателю информацию о потребительских свойствах Товара.
2.3. Покупатель обязан заблаговременно проконсультироваться с медицинским специалистом по вопросам наличия возможных медицинских противопоказаний к Заказу, в том числе, аллергии, беременности, диабета.
2.4. Для уточнения полной информации о Товаре Покупатель перед Заказом должен обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800-550-46-12.
2.5. Делая Заказ на товары в интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом.
2.6. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте.
2.7. Сопровождающие Товар фотографии являются примерными иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.
2.8. В случае отсутствия Заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем звонка и/или смс-сообщения по номеру, указанному при регистрации.
2.9. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
2.10. Продавец информирует Покупателя о статусе размещенного Заказа в одном из каналов: по телефону, электронной почте, SMS или в мессенджере.
2.11. Продавец рекомендует Покупателю своевременно отвечать на звонки по номеру телефона, указанному в Заказе, убедиться в отсутствии повреждений товара и его упаковки при его получении, незамедлительно перенести товар в помещение, обеспечивающее надлежащее хранение — температуру, влажность и содержание влаги, например, холодильник или морозильную камеру.
2.12. Покупатель вправе внести изменения в свой Заказ в соответствии с условиями настоящего соглашения.
2.13. Для заказов в Москве или Московской области: Самостоятельно изменить дату доставки и состав заказа через сайт или мобильное приложение, ориентируясь на доступные позиции блюд — за 3 дня до доставки до 16:00; Внести изменения в состав заказа через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджеры — за 2 дня до доставки до 16:00 (в этот период мы не гарантируем наличие всех блюд в меню и возможность замены); Изменить время и адрес доставки самостоятельно или через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12, мессенджеры — за 1 день до доставки до 16:00.
Для заказов в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Нижнем Новгороде, Нижегородской области и Казани: Самостоятельно изменить дату доставки и состав заказа через сайт или мобильное приложение, ориентируясь на доступные позиции блюд — за 4 дня до доставки до 16:00; Внести изменения в состав заказа через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджеры — за 3 дня до доставки до 16:00 (в этот период мы не гарантируем наличие всех блюд в меню и возможность замены); Изменить время и адрес доставки самостоятельно или через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12, мессенджеры — за 1 день до доставки до 16:00.
2.14. Изменения в Заказ можно внести по телефону или в мессенджерах, указанных на сайте.
2.15. Изменения в Заказ считаются совершенным после получения Покупателем от Продавца подтверждения о внесении соответствующего изменения по каналу связи, который использовался Покупателем для запроса на изменения.
2.1. Покупатель вправе приобрести Товар, Заказав его через Сайт, по телефону 8-800-550-46-12 или мессенджеры.
2.2. Продавец на Сайте предоставляет Покупателю информацию о потребительских свойствах Товара.
2.3. Покупатель обязан заблаговременно проконсультироваться с медицинским специалистом по вопросам наличия возможных медицинских противопоказаний к Заказу, в том числе, аллергии, беременности, диабета.
2.4. Для уточнения полной информации о Товаре Покупатель перед Заказом должен обратиться в Службу поддержки клиентов по телефону 8 800-550-46-12.
2.5. Делая Заказ на товары в интернет-магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом.
2.6. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте.
2.7. Сопровождающие Товар фотографии являются примерными иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.
2.8. В случае отсутствия Заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем звонка и/или смс-сообщения по номеру, указанному при регистрации.
2.9. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
2.10. Продавец информирует Покупателя о статусе размещенного Заказа в одном из каналов: по телефону, электронной почте, SMS или в мессенджере.
2.11. Продавец рекомендует Покупателю своевременно отвечать на звонки по номеру телефона, указанному в Заказе, убедиться в отсутствии повреждений товара и его упаковки при его получении, незамедлительно перенести товар в помещение, обеспечивающее надлежащее хранение — температуру, влажность и содержание влаги, например, холодильник или морозильную камеру.
2.12. Покупатель вправе внести изменения в свой Заказ в соответствии с условиями настоящего соглашения.
2.13. Для заказов в Москве или Московской области: Самостоятельно изменить дату доставки и состав заказа через сайт или мобильное приложение, ориентируясь на доступные позиции блюд — за 3 дня до доставки до 16:00; Внести изменения в состав заказа через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджеры — за 2 дня до доставки до 16:00 (в этот период мы не гарантируем наличие всех блюд в меню и возможность замены); Изменить время и адрес доставки самостоятельно или через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12, мессенджеры — за 1 день до доставки до 16:00.
Для заказов в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Нижнем Новгороде, Нижегородской области и Казани: Самостоятельно изменить дату доставки и состав заказа через сайт или мобильное приложение, ориентируясь на доступные позиции блюд — за 4 дня до доставки до 16:00; Внести изменения в состав заказа через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12 или мессенджеры — за 3 дня до доставки до 16:00 (в этот период мы не гарантируем наличие всех блюд в меню и возможность замены); Изменить время и адрес доставки самостоятельно или через службу поддержки по телефону 8 800-550-46-12, мессенджеры — за 1 день до доставки до 16:00.
2.14. Изменения в Заказ можно внести по телефону или в мессенджерах, указанных на сайте.
2.15. Изменения в Заказ считаются совершенным после получения Покупателем от Продавца подтверждения о внесении соответствующего изменения по каналу связи, который использовался Покупателем для запроса на изменения.
3. Условия и порядок оформления регулярной подписки
3.1. Покупатель вправе оформить регулярную Подписку с автоматическим оформлением новых Заказов и списанием денежных средств в соответствии с параметрами, определенными при оформлении такой подписки. Такая подписка дает вечную скидку 10% на все Доставки и не суммируется с другими предложениями.
3.2. Продавец отправляет Покупателю уведомление об очередном списании по регулярной подписке за один день до даты осуществления списания на указанную Покупателем при оформлении подписки электронную почту или номер телефона.
3.3. Для отмены регулярной подписки Покупатель обязан известить Продавца по телефону или в мессенджерах до даты списания.
3.1. Покупатель вправе оформить регулярную Подписку с автоматическим оформлением новых Заказов и списанием денежных средств в соответствии с параметрами, определенными при оформлении такой подписки. Такая подписка дает вечную скидку 10% на все Доставки и не суммируется с другими предложениями.
3.2. Продавец отправляет Покупателю уведомление об очередном списании по регулярной подписке за один день до даты осуществления списания на указанную Покупателем при оформлении подписки электронную почту или номер телефона.
3.3. Для отмены регулярной подписки Покупатель обязан известить Продавца по телефону или в мессенджерах до даты списания.
4. Порядок оплаты и возврата денег по Заказу
4.1. Цена конкретного наименования Товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена указывается за порцию товара. Общая стоимость товара зависит от количества порций, выбранного Покупателем.
4.2. Покупатель вправе оплатить Товар одним из следующих способов, предварительно согласовав с Продавцом: безналичная оплата банковскими картами в момент оформления заказа, СБП в момент оформления заказа или с помощью qr-кода курьеру при получении заказа.
4.3. Кассовый чек за оплаченный Товар отправляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при Заказе.
4.4. Продавец не хранит данные банковских карт, по которым прошла оплата за Товар. Обслуживание платежей по банковским картам осуществляется сервисом https://cloudpayments.ru/, обеспечивающим защиту данных в соответствии с действующим законодательством.
4.5. Условия и сроки оплаты определяются в момент оформления Заказа.
4.6. Заказ необходимо оплатить до 16.00 по московскому времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня до доставки (для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани).
4.7. Покупатель вправе отказаться от Заказанного Товара в любое время, но не позднее чем 16.00 по московскому времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани), после указанного времени Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа. Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
4.8. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение Заказа. Такое изменение должно производиться не позднее 16.00 московского времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня (для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани). При этом если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на расчетный счет Покупателя либо выставления требования о дополнительной оплате.
4.9. При одновременной покупке Подписки на несколько Доставок Покупатель вправе отказаться от следующих доставок на условиях настоящего Соглашения. Денежные средства по оплаченной и отмененной Покупателем Подписке на несколько Доставок возвращаются Продавцом за минусом цены ранее доставленных Товаров по такой подписке. При этом цена ранее доставленных Товаров рассчитывается, исходя из цены на подписку с одной Доставкой, действовавшей на момент оформления Подписки на несколько Доставок.
4.10. В случае, если Товары были доставлены по адресу и в сроки, установленные в Заказе, но не были вручены Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества; Покупатель неправильно указал адрес при Заказе, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.п.). Продавец имеет право требовать с Покупателя возмещения полной стоимости непринятых Товаров. Если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец не осуществляет возврат денежных средств. Если оплата должна была быть произведена c помощью qr-кода курьеру при получении заказа, Продавец имеет право требовать от Покупателя оплату полной стоимости непринятых Товаров и отказать в оплате c помощью qr-кода курьеру при получении заказа при оформлении последующих заказов.
4.11. В случае, если Заказ не принят в указанный интвервал по причинам, не зависящим от Продавца (Покупатель неправильно указал адрес при Заказе, изменил время доставки после 16:00 за день до доставки, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.п), заказ утилизируется, денежные средства не возвращаются.
4.12. В случае обнаружения недостатков конкретных продуктов питания, входящих в состав Товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого Товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом Покупатель по требованию Продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
4.13. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение срока годности ингредиентов, входящих в состав Продукта.
4.14 Для возврата денежных средств Покупатель обязан направить запрос в письменном виде в один из мессенджеров и заполнить заявление на возврат.
4.15. В случае оплаты Товара картой, денежные средства возвращаются на ту карту, которой была произведена оплата. Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего карту, и составляет не более 10 дней.
4.16. Продавец вправе предоставить Покупателям скидки на Товар в порядке и на условиях, определенных Продавцом. Скидки предоставляются в виде промокодов и отложенных скидок (cash baсk). При оформлении Заказа Покупатель вправе воспользоваться только одним видом скидки. Продавец вправе отказать в предоставлении отложенной скидки, если Покупатель при Заказе воспользовался скидкой по промокоду.
4.17. Если Покупатель отменил Заказ, оформленный с применением скидки по промокоду, то повторное использование такого промо кода для данного Покупателя не допускается.
4.18. Если Покупатель отменил полностью или частично Заказ, оформленный с применением отложенной скидки (cash back), то при возврате денег из суммы, подлежащей возврату, удерживается сумма излишне выплаченной отложенной скидки.
4.19. При оформлении Заказа Покупатель вправе получить скидку на выбранный Товар только по одному промокоду.
4.20. В случае нарушения п 1.9 настоящих Правил Продавец вправе заблокировать возможность применения указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Покупателя в системе сервиса Еlementaree в дальнейшем для использования бонусов и/или для применения промо-кодов и/или для оформления заказов в целом.
4.1. Цена конкретного наименования Товара указывается на Сайте в российских рублях. Цена указывается за порцию товара. Общая стоимость товара зависит от количества порций, выбранного Покупателем.
4.2. Покупатель вправе оплатить Товар одним из следующих способов, предварительно согласовав с Продавцом: безналичная оплата банковскими картами в момент оформления заказа, СБП в момент оформления заказа или с помощью qr-кода курьеру при получении заказа.
4.3. Кассовый чек за оплаченный Товар отправляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при Заказе.
4.4. Продавец не хранит данные банковских карт, по которым прошла оплата за Товар. Обслуживание платежей по банковским картам осуществляется сервисом https://cloudpayments.ru/, обеспечивающим защиту данных в соответствии с действующим законодательством.
4.5. Условия и сроки оплаты определяются в момент оформления Заказа.
4.6. Заказ необходимо оплатить до 16.00 по московскому времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня до доставки (для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани).
4.7. Покупатель вправе отказаться от Заказанного Товара в любое время, но не позднее чем 16.00 по московскому времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани), после указанного времени Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа. Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
4.8. Покупатель по согласованию с Продавцом имеет право осуществить изменение Заказа. Такое изменение должно производиться не позднее 16.00 московского времени за 2 дня до доставки (для Москвы или Московской области) и за 3 дня (для Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода, Нижегородской области и Казани). При этом если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец осуществляет корректировку оплаты путем возврата части денежных средств на расчетный счет Покупателя либо выставления требования о дополнительной оплате.
4.9. При одновременной покупке Подписки на несколько Доставок Покупатель вправе отказаться от следующих доставок на условиях настоящего Соглашения. Денежные средства по оплаченной и отмененной Покупателем Подписке на несколько Доставок возвращаются Продавцом за минусом цены ранее доставленных Товаров по такой подписке. При этом цена ранее доставленных Товаров рассчитывается, исходя из цены на подписку с одной Доставкой, действовавшей на момент оформления Подписки на несколько Доставок.
4.10. В случае, если Товары были доставлены по адресу и в сроки, установленные в Заказе, но не были вручены Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца (отказ Покупателя от приемки Товара надлежащего качества; Покупатель неправильно указал адрес при Заказе, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.п.). Продавец имеет право требовать с Покупателя возмещения полной стоимости непринятых Товаров. Если оплата производилась безналичным расчетом, Продавец не осуществляет возврат денежных средств. Если оплата должна была быть произведена c помощью qr-кода курьеру при получении заказа, Продавец имеет право требовать от Покупателя оплату полной стоимости непринятых Товаров и отказать в оплате c помощью qr-кода курьеру при получении заказа при оформлении последующих заказов.
4.11. В случае, если Заказ не принят в указанный интвервал по причинам, не зависящим от Продавца (Покупатель неправильно указал адрес при Заказе, изменил время доставки после 16:00 за день до доставки, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному адресу Товар никто не принял и при этом по телефонному номеру, указанному при Заказе, никто не ответил, и т.п), заказ утилизируется, денежные средства не возвращаются.
4.12. В случае обнаружения недостатков конкретных продуктов питания, входящих в состав Товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого Товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований Покупатель вправе отказаться от приобретенного Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. При этом Покупатель по требованию Продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
4.13. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Претензии по качеству Товара могут быть предъявлены Покупателем Продавцу в течение срока годности ингредиентов, входящих в состав Продукта.
4.14 Для возврата денежных средств Покупатель обязан направить запрос в письменном виде в один из мессенджеров и заполнить заявление на возврат.
4.15. В случае оплаты Товара картой, денежные средства возвращаются на ту карту, которой была произведена оплата. Срок возврата денежных средств зависит от банка, выпустившего карту, и составляет не более 10 дней.
4.16. Продавец вправе предоставить Покупателям скидки на Товар в порядке и на условиях, определенных Продавцом. Скидки предоставляются в виде промокодов и отложенных скидок (cash baсk). При оформлении Заказа Покупатель вправе воспользоваться только одним видом скидки. Продавец вправе отказать в предоставлении отложенной скидки, если Покупатель при Заказе воспользовался скидкой по промокоду.
4.17. Если Покупатель отменил Заказ, оформленный с применением скидки по промокоду, то повторное использование такого промо кода для данного Покупателя не допускается.
4.18. Если Покупатель отменил полностью или частично Заказ, оформленный с применением отложенной скидки (cash back), то при возврате денег из суммы, подлежащей возврату, удерживается сумма излишне выплаченной отложенной скидки.
4.19. При оформлении Заказа Покупатель вправе получить скидку на выбранный Товар только по одному промокоду.
4.20. В случае нарушения п 1.9 настоящих Правил Продавец вправе заблокировать возможность применения указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Покупателя в системе сервиса Еlementaree в дальнейшем для использования бонусов и/или для применения промо-кодов и/или для оформления заказов в целом.
5. Условия и порядок доставки
5.1. Срок, стоимость, порядок и иные условия доставки товара согласуются Продавцом и Покупателем на сайте, в мобильном приложении, по телефону или электронной почте. Покупатель обязуется принять Товар по времени и адресу, указанным в Заказе.
5.2. Условия и порядок доставки размещены по ссылке: https://elementaree.ru/delivery
5.3. Продавец передает заказанный Товар Покупателю через службу доставки, если они не согласовали иное по телефону, в веб-интерфейсе или по электронной почте. Продавец вправе привлекать к Доставке третьих лиц.
5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.
5.5. Покупатель согласен принимать на указанные им при размещении Заказа телефонные номера звонки операторов и курьеров Службы доставки, а также SMS-сообщения и письма по электронной почте, по поводу выполнения Заказа.
5.6. Покупатель в момент Заказа обязан предоставить Продавцу точную информацию об адресе доставки, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки или уполномоченного ею лица по указанному Покупателем адресу.
5.1. Срок, стоимость, порядок и иные условия доставки товара согласуются Продавцом и Покупателем на сайте, в мобильном приложении, по телефону или электронной почте. Покупатель обязуется принять Товар по времени и адресу, указанным в Заказе.
5.2. Условия и порядок доставки размещены по ссылке: https://elementaree.ru/delivery
5.3. Продавец передает заказанный Товар Покупателю через службу доставки, если они не согласовали иное по телефону, в веб-интерфейсе или по электронной почте. Продавец вправе привлекать к Доставке третьих лиц.
5.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.
5.5. Покупатель согласен принимать на указанные им при размещении Заказа телефонные номера звонки операторов и курьеров Службы доставки, а также SMS-сообщения и письма по электронной почте, по поводу выполнения Заказа.
5.6. Покупатель в момент Заказа обязан предоставить Продавцу точную информацию об адресе доставки, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ сотрудника Службы доставки или уполномоченного ею лица по указанному Покупателем адресу.
6. Обмен сообщениями
6.1. Покупатель дает согласие на получение от Продавца информационных сообщений, в том числе сообщений рекламного характера, на электронную почту, в мессенджеры и на мобильный телефон Покупателя.
6.2. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации путем информирования Продавца о своем отказе по телефону 8 800-550-46-12, в мессенджеры либо на электронный адрес Продавца: support@elementaree.ru.
6.3. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
6.4. Продавец вправе записывать телефонные разговоры с Покупателем или его представителем, о чем предупреждает его непосредственно перед началом записи во время телефонного разговора. Запись разговора может быть использована для проверки качества обслуживания.
6.5. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
6.6. Продавец не гарантирует отсутствие технических сбоев в работе Сайта, неисправностей или иных проблем телефонных, оптических и кабельных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения.
6.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение является следствием массовых беспорядков, запретительных действий властей, стихийных бедствий, пожаров, катастроф, аварий, сбоев в телекоммуникационных и электрических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на получение несанкционированного доступа или выведение из строя программного либо аппаратного комплекса.
6.1. Покупатель дает согласие на получение от Продавца информационных сообщений, в том числе сообщений рекламного характера, на электронную почту, в мессенджеры и на мобильный телефон Покупателя.
6.2. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации путем информирования Продавца о своем отказе по телефону 8 800-550-46-12, в мессенджеры либо на электронный адрес Продавца: support@elementaree.ru.
6.3. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
6.4. Продавец вправе записывать телефонные разговоры с Покупателем или его представителем, о чем предупреждает его непосредственно перед началом записи во время телефонного разговора. Запись разговора может быть использована для проверки качества обслуживания.
6.5. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
6.6. Продавец не гарантирует отсутствие технических сбоев в работе Сайта, неисправностей или иных проблем телефонных, оптических и кабельных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения.
6.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение является следствием массовых беспорядков, запретительных действий властей, стихийных бедствий, пожаров, катастроф, аварий, сбоев в телекоммуникационных и электрических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на получение несанкционированного доступа или выведение из строя программного либо аппаратного комплекса.
Информация о продавце
ООО «ОЛИМП»
Адрес: 115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр, 12, этаж 1, кабинет 8
ИНН 7724417578, КПП 772401001
ООО «ОЛИМП»
Адрес: 115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр, 12, этаж 1, кабинет 8
ИНН 7724417578, КПП 772401001
