• »
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Оформление заказа
Как оформить заказ набора еды BASEE?
Оформление заказа набора еды BASEE не займет много времени. Для этого:
  1. Выберите подходящее меню в разделе BASEE.
  2. Укажите количество порций и количество дней, на которые вам понадобится еда.
  3. Укажите необходимые вам приемы пищи и исключите нелюбимые ингредиенты, чтобы мы могли персонализировать набор BASEE под вас.
  4. Когда заказ будет оформлен, с вами свяжется наша клиентская служба для его подтверждения.
  5. После подтверждения заказ будет собран на производстве и доставлен вам в установленные сроки.
Как оформить заказ набора еды SMARTEE?
Оформление заказа набора еды SMARTEE не займет много времени. Для этого:
  1. Укажите количество порций и количество дней, на которые вам понадобится еда.
  2. Укажите необходимое вам количество калорий и исключите нелюбимые ингредиенты, чтобы мы могли персонализировать набор SMARTEE под вас.
  3. Когда заказ будет оформлен, с вами свяжется наша клиентская служба для его подтверждения.
  4. После подтверждения заказ будет собран на производстве и доставлен вам в установленные сроки.
Как оформить заказ набора еды DETOX?
Оформление заказа набора еды DETOX не займет много времени. Для этого:
  1. Нажмите кнопку «Оформить заказ» в разделе DETOX.
  2. Когда заказ будет оформлен, с вами свяжется наша клиентская служба для его подтверждения.
  3. После подтверждения заказ будет собран на производстве и доставлен вам в установленные сроки.
Могу ли я оформить заказ по телефону?
Наша клиентская служба всегда к вашим услугам, если вы хотите оформить заказ по телефону.
Просто позвоните на номер +7 495 648-65-44.
Или напишите на номер +7 903 778-00-72 (sms, watsapp, viber).
Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?
Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, сразу же свяжитесь с клиентской службой.
Вы можете изменить адрес и/или время доставки бесплатно до 17:00 за день до утвержденной доставки.
К сожалению, мы не можем вносить изменения позднее указанного срока.
Цены и оплата
Какие способы оплаты возможны?
Вы можете оплатить заказ:
  1. Наличными курьеру при доставке заказа по указанному вами адресу.
  2. Банковскими картами через сервис CloudPayments при оформлении заказа в корзине. Система CloudPayments является многопрофильным процессинговым центром для обработки платежей по банковским картам международных платежных систем Visa и MasterCard, а также по картам национальной платежной системы МИР.
  3. Вы также можете оформить рассрочку. Рассрочка действует только при оформлении сразу 4-ех наборов. Рассрочка может включать 2-3 платежа. В рассрочке не могут использоваться мотивирующие акции и/или промокоды , а также не будут начисляться бонусы по кешбеку.
Гарантирована ли безопасность моих данных?
Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Пользовательским соглашением ELEMENTAREE.
Доставка
Сколько стоит доставка?
  1. Бесплатная доставка действует при заказе от 2 400 ₽ по Москве и Московской области (до 12 км от МКАД). При заказе на сумму менее 2 400 ₽ стоимость доставки составляет 400 ₽.
  2. Для Московской области, 12-20 км от МКАД, стоимость доставки составляет 300 ₽ при заказе от 2 400 ₽. При заказе на сумму менее 2 400 ₽ стоимость доставки составляет 700 ₽. Для Московской области, 21-30 км от МКАД, стоимость доставки составляет 450 ₽ при заказе от 2 400 ₽. При заказе на сумму менее 2 400 ₽ стоимость доставки составляет 850 ₽.
Дальше 30 км от МКАД доставка не осуществляется.
Какие интервалы доставки?
При заказе до 17:00 доставку возможно оформить на следующий день. В остальных случаях доставка оформляется на «послезавтра» или последующие дни.

  1. Москва. Вы можете оформить доставку бесплатно в любой 3-часовой интервал между 6:00 и 23:00. Сокращенный интервал доставки в 1 час доступен с 10:00 до 23:00 за дополнительную плату 400 ₽.
  2. Московская область, до 12 км от МКАД. Вы можете оформить доставку бесплатно в любой будний день между 7:00 и 14:00 или на субботу и воскресенье в любой 3-часовой интервал между 7:00 и 22:00.
  3. Московская область, 12-20 км от МКАД. Вы можете оформить доставку между 7:00 и 14:00. Стоимость доставки составляет 300 ₽.
  4. Московская область, 21-30 км от МКАД. Вы можете оформить доставку между 7:00 и 14:00. Стоимость доставки составляет 450 ₽.
Можно ли изменить адрес и время доставки?
Москва и Московская область. Вы можете изменить адрес и/или время доставки бесплатно до 17:00 за день до утвержденной доставки.
Сколько времени может ждать курьер?
Москва и Московская область. Курьер может ожидать вас не более 15 минут.
Возможна ли доставка в день покупки?
При заказе до 17:00 доставку возможно оформить на следующий день. В остальных случаях доставка оформляется на «послезавтра» или последующие дни.
Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ в офисе Elementaree бесплатно по предварительной договоренности - Воронцовская ул. 20. Просто сообщите эту информацию оператору при оформлении заказа.
График работы пункта выдачи: пн-пт с 10:00 до 21:00.

Если у вас возникли вопросы или вы заблудились, наберите нам: +7 495 648-65-44.
Продукты и качество
Где вы берете продукты?
Мы работаем с надежными и проверенными поставщиками качественных продуктов. Среди наших поставщиков «Сернурский сырный завод», «Ферма роста», «Асеньевская ферма», «Русская курочка», «Гринфилд», «Алтайская сказка» и другие специализированные поставщики, а также фермерские хозяйства.
Мы тщательно проверяем все поставки. В приеме продуктов участвует комиссия по контролю качества: лично смотрим все продукты, оцениваем внешний вид и пробуем продукты на вкус, проверяем все сроки годности.
Сколько могут храниться продукты?
Наши наборы разработаны таким образом, чтобы продукты сохраняли свежесть вплоть до дня приготовления. На каждой упаковке вы найдете срок годности продукта.
Если вы не успеваете съесть все меню за неделю, то в каждой инструкции указано, какие продукты могут отправиться в морозилку на более длительный срок.
Смогу ли я приготовить блюдо, если совсем не умею готовить?
Сможете! Для наших блюд не нужно обладать специальными навыками. К каждому набору прилагается подробный пошаговый фото-рецепт, готовить с которым легко и просто. Все рецепты рассчитаны на минимальное количество усилий и времени.
Какой размер одной порции?
Средний вес одной порции 350-500гр.
Что должно быть дома, чтобы пользоваться сервисом?
Только самое простое:
- базовые ингредиенты: сахар, соль, перец, оливковое или другое масло, вода
- посуда: глубокая сковорода, большая кастрюля, ковшик. Но хватит и одной сковороды
- духовка и противень — можно, но необязательно
- ланчбоксы, в которые можно убрать готовую еду

Если вы не нашли ответа на свой вопрос,
пожалуйста, напишите нам
Имя
E-mail
Телефон
Введите ваш вопрос
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.